县婚姻登记处四做法提升群众满意度

近年来，县民政局婚姻登记处通过深化行风建设、规范服务管理、探索新举措、夯实服务基本功等措施，不断提升群众满意度。2020年全年共完成婚姻登记11482对，其中，结婚登记5990对，离婚登记3070对；补发结婚登记2212对，补发离婚登记210对；查询调阅档案约6012件。在登记过程中，工作人员认真负责，依法登记，全年无一例错登。

做实“安全稳定”。在2月14日、5月20日等结婚高峰的特殊日子，做好应急预案，增派人手，提前对办公设备进行检查和维护，延长服务时间。同时做好疫情防控工作，对办公区域场所定时消毒，要求进入婚姻登记场所人员必须测量体温、扫“安康码”、佩戴口罩，做好个人防护。

做优“队伍建设”。全年组织学习《婚姻法》《婚姻登记工作规范》《民法典》8次，提高业务人员工作能力。建立岗位责任、行为规范、应急预案、档案管理等制度，实行工作人员挂牌上岗，在醒目位置设立投诉信箱和举报电话等，主动接受社会监督。

做细“档案整理”。对婚姻登记当事人填写的各种表格以及提供的各种证件材料，做到认真细致审核后，将其分类编码，分类归档，妥善保管，保证归档材料完整、档案装订规范，分类合理。通过招标程序，由中标单位对我县约15.5万份婚姻登记档案进行纸质和数字化整理，预计在今年7月份之前全部整理并验收结束，整体移交县档案局，让婚姻档案得到规范化管理。

做优“服务质量”。婚姻登记处推行首问责任制、限时办结制、一次性告知制度，热心、细心、诚心、耐心地做好当事人的咨询、解答和登记工作。始终严把婚姻登记质量关，有效杜绝了办理“关系证”“人情证”现象的发生。推行“三声”“四心”活动，强化窗口服务意识，创新服务手段，规范服务流程，量化服务标准，切切实实为群众办事。